Jedna starija gospođa došla je u banku i pružila svoju karticu na šalter.
„Želela bih da podignem 10 KM“, rekla je ljubazno.
Radnica na šalteru odgovorila je:
„Za iznose manje od 10 KM, molimo vas da koristite bankomat.“
Gospođa ju je zamolila da joj objasni razlog, ali je dobila kratak odgovor:
„To su pravila. Ako nemate drugih zahteva, molimo vas da propustite sledećeg klijenta, jer je red dug.“
Nakon kratke tišine, starija žena ponovo je predala svoju karticu i zamolila:
„U redu. Molim vas, pomozite mi da podignem sav novac koji imam na računu.“
Radnica je proverila stanje i iznenadila se – na računu je bilo 300.000 KM. Tiho je rekla:
„Nažalost, trenutno nemamo toliko gotovine u banci. Možemo zakazati termin za veći iznos. Danas možete podići do 3000 KM.“
Starica je tada rekla:
„Odlično. Molim vas da mi isplatite 3000 KM.“
Kada je dobila novac, uzela je 10 KM i zamolila da se preostali iznos od 2990 KM ponovo uplati na njen račun.
Poruka ove priče:
- Ljubaznost ne košta ništa, ali može mnogo značiti.
- Stariji ljudi zaslužuju poštovanje. Iza njih su godine iskustva, mudrosti i znanja.
- Pravila treba poštovati, ali ih je uvek najbolje primenjivati s empatijom i razumevanjem.
